Binnen vijf minuten antwoord

Contact met Hello Casino: snel een echt antwoord

Bereik onze hulp via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning ALSI-993991

Vandaag uitbetaald

276.250 €

2.206 Spelers online

Gelicentieerd door Anjouan Offshore Finance Authority onder nummer ALSI-993991

Gemiddeld 30 minuten verwerkingstijd, tot 93.000 € per transactie

256-bit AES encryptie beschermt al je persoonlijke en betaalgegevens

Kanaalkeuze

Je wilt nu iemand spreken

Bij Hello Casino kies je zelf hoe je geholpen wordt, zonder omwegen.

Even snel chatten?

Chatten werkt het best bij een vastgelopen storting of een vraag over je account; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Toch liever mailen?

Gebruik [email protected] voor uitgebreide vragen of als je een screenshot wilt meesturen; je hoort doorgaans binnen vier uur van ons.

Mail ons

Snel telefonisch contact

Bel +31 20 252 8450 (CET) wanneer je liever praat dan typt, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; binnen vijf minuten krijg je iemand aan de telefoon.

Bel ons

Lokaal overzicht

Hulp voor spelers uit Nederland?

Handig op het moment dat je vanuit Nederland belt, mailt of je rechten wilt kennen.

Contact

Telefoon Nederland: +31 20 252 8450; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-993991

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Stichting Verantwoord Gokken

Klacht indienen

Wat als het antwoord je niet verder helpt?

Deze route laat je zien wat je schrijft, wie meekijkt en wanneer de toezichthouder aan zet is.

Hello Casino klachtenmail

Je mailt naar [email protected] met je accountgegevens, datum, het bedrag en wat je al van support hoorde. Je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging in je mailbox.

Duidelijkheid over de afloop

Je leest het antwoord dat de afdeling klachten je stuurt en geeft aan of het je vraag oplost. Ontbreekt er nog iets, dan vul je gewoon aan in dezelfde mailwissel.

Toen het antwoord niet klopte

Je vraagt in je antwoord om een beoordeling door een manager als het voorstel niet klopt. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je per e-mail weten hoe het verder gaat.

Hello Casino als laatste stap

Je stapt naar de Anjouan Offshore Finance Authority als de interne route niets oplevert. Daar leg je dezelfde feiten voor, met de correspondentie die je van ons hebt bewaard.

Snel bij juiste afdeling

Kies de afdeling die jouw vraag afhandelt

Bij Hello Casino komt je bericht direct bij de juiste afdeling, zonder doorsturen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie identiteit: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zaken en partners: [email protected]

Bedrijfsgegevens en vergunning

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Hello Casino LLC; Registratienummer: 871375 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-993991

Schriftelijk contact. Supportmail: [email protected]

Verder lezen

Snel opgehelderd

Wanneer bereik ik iemand van support?

Bij Hello Casino krijg je antwoord in je eigen taal, hoe laat het ook is.

trustWat als ik 's nachts of in het weekend hulp nodig heb?+

Support is bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en feestdagen. Onze tijden lopen mee met de Nederlandse tijdzone CET, dus je hoeft nooit te wachten tot een werkdag begint.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik support bel?+

Nee, support vraagt nooit om je wachtwoord. Om je account te herkennen vragen we naar je e-mailadres en een paar bekende gegevens van je account, meer is niet nodig voor een eerste check.

trustWat gebeurt er als ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens vraag?+

Je stuurt je verzoek naar [email protected], waarna wij het in behandeling nemen volgens de geldende regels. Wil je liever eerst overleggen, dan helpt support je verder en verwijst je naar de juiste afdeling.

trustWat als ik wil weten onder welke vergunning jullie vallen?+

Hello Casino LLC werkt onder de Anjouan Offshore Finance Authority met licentienummer ALSI-993991, het bedrijfsnummer is 871375. Het bedrijf is gevestigd aan Hombo Road in Mutsamudu.

trustWaarom duurt de verificatie van mijn account soms lang?+

Verificatie duurt meestal binnen 24 uur, mits je documenten compleet en leesbaar zijn. Je levert een identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en een betaalmiddelverificatie aan, zodat wij je gegevens eenmalig kunnen bevestigen.

trustWanneer kan ik mijn account laten sluiten?+

Je kunt je account op elk moment laten sluiten via support, telefonisch of per e-mail. De sluiting gaat in nadat wij je verzoek hebben bevestigd, en eventueel openstaand saldo wordt volgens de regels afgehandeld.

Bereid je voor op een vraag, niet op een gesprek

Pak deze gegevens erbij, dan hoeven we niets terug te vragen.

Accountmail waarmee je speelt
Datum en tijd van de melding
Bedrag en muntsoort
Schermafbeelding van de melding
Betaalmethode en transactienummer

Vijf reactietijden

Hoe laat krijg ik antwoord?

Alle tijden op deze pagina lopen in Nederlandse tijd en gelden elke dag van het jaar.

Livechat

Bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactietijd mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 252 8450; Wachttijd telefoon: 5 minuten